بازدید مدیرکل، سرپرستان واحد عملیات کابین و جمعی از سرمهمانداران از کیترینگ فرودگاه حضرت امام (ره)

حسام قربانعلی در این بازدید به اشاره به لزوم هماهنگی و تعامل میان قسمت‏های عملیاتی اظهار داشت: رصد و پایش و سنجش نظرات مسافران پروازهای “هما” در خصوص خدمات از جمله سرویس‌های غذایی جزو اهداف روابط عمومی در جهت بهبود خدمات داخل پرواز، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. لذا با برگزاری بازدیدمیدانی و برقراری ارتباط همکاران سرمهماندار با کیترینگ و تبادل نظرات آنان در مورد سرویس‌های غذایی، می‌توانیم تغییراتی را دراین حوزه شاهد باشیم.

مدیرکل روابط عمومی “هما” با تاکید بر این موضوع که همکاران سرمهماندار و مهماندار، در روند ارایه خدمات به مسافر، افرادی هستند که در آخرین حلقه زنجیره ارائه این خدمات قرار دارند ادامه داد: این همکاران به طور مستقیم بازخورد مسافران را در بخش‏های مختلف دریافت می‌کنند و از علایق و انتظارات آنان آگاه هستند و در ارتباط با مسافران می‌توانند با انتقال نظرات در روند بهبود خدمات تاثیرگذار باشند.

به گفته وی، اثربخشی این اقدام دو سویه است. آشنایی همکاران سرمهماندار با فرایندهای تولید و ارایه سرویس‌های غذایی و آگاهی همکاران کیترینگ از نقطه نظرات مسافران در خصوص وعده‌های پذیرایی از مهمترین بخش‏های این بازدید است ‌که مجموع این اقدامات ارتقای کیفیت و حتی تنوع در سرویس‏های پذیرایی خواهد بود.

قربانعلی با اشاره به نظرسنجی‌های انجام شده از مسافران “هما” گفت: با توجه به اینکه در نظرسنجی‌های انجام شده، موضوع کیترینگ داخل پرواز مورد توجه ویژه مسافران قرار دارد لذا این بازدید می‌تواند محل تبادل اطلاعات و انتقال این بازخوردها به تامین‏کنندگان سرویس‌های غذایی باشد.

وی در ادامه افزود: این تجربه را ما در ارتباط بین بازرگانی و سایر حوزه های عملیاتی شاهد بودیم که توانستیم با سیاست مناسب در بازرگانی افزایش فروش را ظرف دو ماه گذشته شاهد باشیم.

در این بازدید مدیرکل کیترینگ نیز طی سخنانی اظهار داشت: کیترینگ “هما” در فرودگاه حضرت امام(ره) ، تنها تامین کننده‏ای است که در ساید فرودگاه قرار دارد و این در ارائه خدمات این مجموعه بسیار تاثیرگذار است.

مژگان معراج به ارائه خدمات کیترینگ به سایر شرکت‏های هواپیمایی در این فرودگاه اشاره کرد و افزود: “هما” هم اکنون با داشتن گواهینامه‌های مرتبط در زمینه ارائه کیترینگ به سایر شرکت‏های هواپیمایی فعال است و در حال حاضر علاوه بر ارائه سرویس به چند شرکت هواپیمایی خارجی به شرکت های داخلی متقاضی نیز این خدمات ارائه می‏شود.

شایان ذکر است برگزاری بازدیدهای میدانی در راستای افزایش تعاملات بین قسمت‌های عملیاتی براساس تاکید و درخواست مدیر عامل “هما” در دستورکار قرار گرفته است و اولین تجربه ارتباط و تعامل بین قسمتی، بازدید مدیران بازرگانی از مجموعه مهندسی و تعمیرات بود که پیش از این انجام شد.